RITMAN, küresel müşteri hizmetleri merkezini açarak dünya çapındaki müşterilere yönelik tam yaşam döngüsü desteğini artırıyor
Çin, Xuzhou, 24 Temmuz 2026 — Entegre kaplama teknolojisi çözümlerinde lider sağlayıcı olan Xuzhou RITMAN Equipment Co., Ltd. (RITMAN), bugün Xuzhou'da Küresel Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni resmen hizmete açtı. Bu lansman, RITMAN'ın küresel stratejisinde önemli bir dönüm noktası olup, Asya, Avrupa, Afrika ve Güney Amerika'daki müşterilerini desteklemek için uçtan uca hizmet yeteneklerini güçlendiriyor.
Özel Hizmet Altyapısı ile Küresel Ayak İzini Hızlandırmak
RITMAN, son yıllarda denizaşırı işlerinde hızlı bir büyüme kaydetti ve dünya çapında 500'den fazla üretim hattı teslim etti. Uluslararası müşteri tabanı genişledikçe şirket, hizmet sunumunu standartlaştırmak, yanıt sürelerini kısaltmak ve tüm pazarlarda tutarlı destek sağlamak için özel bir küresel hizmet merkezine yatırım yaptı.
Yeni merkez, RITMAN'ın marka vaadi olan "Teknolojiyi Yenilemek, Dünyaya Hizmet Etmek"i desteklemek amacıyla özel olarak inşa edilmiştir ve şirketin küresel operasyonlarının merkezine tam yaşam döngüsü müşteri başarısını yerleştirir.
Tam Müşteri Ortaklığı Yaşam Döngüsünü Kapsayan Yedi Temel İşlev
Küresel Müşteri Hizmet Merkezi, proje tesliminden uzun vadeli işletmeye kadar her aşamayı kapsayan yedi uzmanlaşmış hizmet işlevini entegre ederek küresel müşterilere kesintisiz, tek durak noktası destek sağlar:
1. Profesyonel Danışmanlık Hizmeti
Süreç optimizasyonu, üretim yönetimi ve yalın operasyonların tüm yelpazesini kapsayan, görevlendirilmiş fabrika müdürleri, teknik danışmanlık ve üretim danışmanlığı dahil olmak üzere yerinde hizmetler sunuyoruz.
2. Galvanizleme Teknik Eğitim Hizmeti (Dahili ve Harici Programlar)
Galvanizasyon üretimi, süreçleri, ekipmanları vb. konularda kapsamlı yönetim eğitimi sunuyoruz. Eğitim formatları arasında hem açık kayıt kursları hem de özelleştirilmiş kurum içi kurumsal programlar yer almaktadır.
3. Üretim Hattı Devreye Alma ve İşletme Eğitim Hizmeti
Üretim hattı işletimi, bakımı ve süreç standardizasyonunu kapsayan uçtan uca eğitim sunarak müşterilerin hızlı ve istikrarlı bir üretim artışı elde etmelerini destekliyoruz.
4. Düzenli Denetim ve Teşhis Hizmeti
Olası tehlikeleri önlemek ve üretim hattınızın istikrarlı çalışmasını sağlamak için tüm süreci koordine eden özel personel ile düzenli denetim ve teşhis hizmetleri sunuyoruz.
5. Satış Sonrası Hizmet Garantisi
Kesintisiz işletme ve bakım desteği sunuyor, çevrimiçi ve çevrimdışı iş birliğini birleştirerek tek noktadan ekipman onarımı ve sorun giderme hizmeti sağlıyoruz.
6. Müşteri Deneyimi ve Şikayet Geri Bildirim Hizmeti
Müşteri deneyimlerini ve ihtiyaçlarını birden fazla kanaldan topluyor, hızlı bir şekilde yanıt verip takip ediyor ve sorunları verimli bir şekilde çözüyoruz.
7. Ekosistem Hizmetleri
Derin endüstri kaynaklarımızdan yararlanarak, galvanizleme ve metal yüzey işleme alanında tüm değer zinciri boyunca müşterilerimize kapsamlı ekosistem desteği sağlıyoruz.
“Küresel Müşteri Hizmet Merkezimiz yalnızca yeni bir tesis değil; bir üretim hattı faaliyete geçtikten sonra bile müşterilerimizin yanında olma taahhüdümüzdür,” dedi RITMAN Genel Müdür Yardımcısı Sayın Zhuang Jinxing törende. “Standartlaştırılmış süreçler ve özel bir uzman ekibiyle dünyanın dört bir yanındaki müşterilere duyarlı ve profesyonel destek sunacağız.”Küresel Rekabet Gücünün Temeli Olarak Hizmet Mükemmelliği
Açılış konuşmasında, RITMAN Genel Müdürü Bay Fan Haojie, hizmetin şirketin küresel genişlemesinin bel kemiği olduğunu vurguladı. “Yenilenen markamız, kendimizi dünyaya tanıtma şeklimizdir, ancak bu hizmet merkezi, verdiğimiz sözleri yerine getirme şeklimizdir,” dedi Bay Fan. “Her müşteriyi uzun vadeli stratejik bir ortak olarak görüyoruz. Güçlü, verimli bir küresel hizmet ağı kurarak, müşterilerimizin kaplama teknolojilerimizden tam anlamıyla yararlanmasını ve kendi işleri için güvenilir büyüme sağlamasını garanti ediyoruz.”
Geleceğe bakıldığında, RITMAN, Küresel Müşteri Hizmet Merkezi aracılığıyla hizmet yeteneklerini genişletmeye devam edecek, teknolojik yeniliği ilerletirken tam yaşam döngüsü müşteri desteğini derinleştirecektir. Şirket, dünya çapındaki endüstriyel müşteriler için en güvenilir kaplama teknolojisi ortağı olmayı hedeflemektedir.
